Service après-vente
qui tient ses promesses.
Une borne qui ne charge pas, ce n'est pas une option. Notre SAV est conçu pour qu'elle remarche en 48 h max.
Hotline WhatsApp 0676 600 699 · diagnostic visuel et logiciel à distance. Souvent résolu sans déplacement.
Technicien sur place sous 48 h ouvrées dans Casa/Rabat/Salé. Sous 5 jours autres villes.
Connecteur Type 2, contacteurs, cartes mère, écrans : stock permanent à Salé pour Wallbox, Schneider, Hager, Legrand.
Pour pannes longues (>5 jours), borne de remplacement à 9 kW gratuite tant que la vôtre est en réparation.
Visite préventive semestrielle, télégestion, garantie de disponibilité 99% — pour copropriétés et entreprises.
On gère les démarches pour vous avec Wallbox, Schneider, Hager, Legrand. Vous, vous récupérez juste une borne neuve.
Questions fréquentes.
Ma borne ne s'allume plus, que faire ?
1) Vérifiez le disjoncteur dédié dans votre tableau. 2) Coupez l'alimentation 30 s puis réenclenchez. 3) Si toujours hors tension, contactez-nous via WhatsApp avec le modèle + photo du LED status.
La charge se coupe au bout de 30 secondes — pourquoi ?
Le plus souvent : disjoncteur différentiel sous-dimensionné (type B requis pour 22 kW), terre défaillante, ou câble véhicule abîmé. On vient diagnostiquer sur site.
Mon app myWallbox / myHome Legrand ne se connecte plus
Reset Wifi de la borne (procédure dans la doc constructeur). Sinon mise à jour firmware nécessaire — on peut la pousser à distance si la borne reste connectée.
Combien coûte une intervention SAV hors garantie ?
Forfait diagnostic 600 MAD HT (offert si la panne est imputable à la borne en garantie). Réparation sur devis. Déplacement Casa/Rabat/Salé inclus dans le forfait.
Combien de temps pour avoir une pièce détachée ?
Connecteur Type 2, écran tactile, carte mère : 1-3 jours (stock Salé). Pièces moins courantes : 7-15 jours (import direct usine).
Que faire en cas de panne hors heures ouvrées ?
WhatsApp 0676 600 699 7j/7 9h-22h pour diagnostic à distance. Intervention physique uniquement en jour ouvré (sauf contrat maintenance 24/7 entreprise).
WhatsApp en 1 click.
On répond en <30 min en heures ouvrées, < 4 h le week-end.