Cette politique décrit comment Voltcasa (FTM SARL AU) collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément à la loi 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, sous la supervision de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
1. Données collectées
- Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
- Données de commande : produits achetés, mode de paiement (NB : numéros de carte non stockés — gestion CMI)
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Données techniques : pour les bornes installées, données de fonctionnement remontées par OCPP (optionnel, configurable)
2. Finalités du traitement
- Traitement de votre commande et facturation
- Livraison et installation de la borne
- Service après-vente, garantie, maintenance
- Envoi d'informations commerciales (uniquement avec votre accord explicite)
- Amélioration de notre site (statistiques anonymisées)
- Respect d'obligations légales (fiscales, comptables)
3. Base juridique
Le traitement est fondé sur : votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), l'exécution du contrat (commande, livraison, SAV), une obligation légale (facturation, archivage 10 ans), et l'intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude).
4. Destinataires
Vos données peuvent être communiquées à :
- Nos collaborateurs en charge de la relation client
- Nos partenaires logistiques (transporteurs Maroc)
- Notre prestataire de paiement CMI (Centre Monétique Interbancaire — exclusivement pour la transaction)
- Les autorités compétentes en cas de réquisition légale
Aucune vente ni cession de données à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
- Données client : 5 ans après la dernière commande
- Données comptables (factures) : 10 ans (obligation légale)
- Données newsletter : jusqu'à votre désabonnement
- Cookies non essentiels : 13 mois maximum
6. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification en cas d'erreur
- Droit d'opposition au traitement
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité (export de vos données)
Pour exercer ces droits : privacy@voltcasa.ma ou courrier au siège social (Hay Rahma Sec E N°528, 11000 Salé), accompagné d'une copie de votre CIN.
7. Sécurité
Voltcasa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS (HTTPS partout), accès aux données limité aux personnes habilitées, mots de passe hashés, audit régulier de l'infrastructure (hébergement Hetzner Allemagne — RGPD-compliant).
8. Cookies
Voir notre politique cookies dédiée.
9. CNDP
Notre traitement est déclaré auprès de la CNDP sous le récépissé n° A-XX-2026. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP : cndp.ma.
10. Modification de la politique
Cette politique peut évoluer. La date en haut de page indique la dernière mise à jour. Nous vous notifierons par email pour les changements substantiels.